光伏补贴遇到问题，记得打12398投诉电话。
西【xī】北能源监管局接收并查处陕、宁【níng】、青三【sān】省(区)12398能源监管热线【xiàn】有效事项736件，依法受理149件，已【yǐ】办【bàn】结132件【jiàn】，正在办【bàn】理17件。
一、基本情况
2018年7月收到有效事项213件，依法【fǎ】受理71件，已办【bàn】结56件(包括【kuò】往【wǎng】月接转2件)，正在办理17件。
(一)接收来源
按反【fǎn】映渠道分类：12398电话213件，占100%;12398电【diàn】子邮件0件，占0.00%;上【shàng】级【jí】转办0件，占0.00%;其【qí】他0件，占0.00%。
按分布【bù】地域分类：陕西192件，占【zhàn】90.14%;宁夏13件，占6.10%;青【qīng】海8件，占3.76%。
(二)分类情况
按诉求【qiú】性质分类：投【tóu】诉76件，占35.68%;举报0件;咨【zī】询11件，占【zhàn】5.16%;表扬、求助、建议及其他126件，占59.16%。
按行业分类：电【diàn】力行业181件，占【zhàn】84.98%;新能源和可【kě】再生【shēng】能【néng】源【yuán】行业32件，占15.02%;石油【yóu】天然气行业0件，占0.00%;其他行业【yè】0件，占【zhàn】0.00%。
按业务类别分【fèn】类：供【gòng】电服务类167件，占【zhàn】78.40%;电力安全类6件，占2.82%;成本价【jià】格和收费【fèi】类6件，占2.82%;市场【chǎng】准入类1件，占0.47%;并【bìng】网【wǎng】发电【diàn】类5件，占2.35%;补贴和费用类25件，占11.74%;政策和规划【huá】类0件;审【shěn】批【pī】事【shì】项【xiàng】取消和下放类0件;其【qí】他类3件，占1.40%。
2018年7月有效信息业务分类情况
单位：件
2018年7月，已【yǐ】受理【lǐ】投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量【liàng】相同以时【shí】间先后为【wéi】序)：
1.国网陕西省电力公司西安供电公司19件
2.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司13件
3.陕西省地方电力(集团)有限公司咸阳供电分公司5件
4.陕西省地方电力(集团)有限公司汉中供电分公司5件
5.陕西省地方电力(集团)有限公司西安供电分公司1件
二、主要问题
从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：
一是部分地区公网【wǎng】线路设备【bèi】巡视不【bú】到位、消【xiāo】缺【quē】不及时，故障停电频【pín】繁，影响用户正【zhèng】常【cháng】用电;
二是【shì】个别【bié】地区长时间【jiān】存在低电压的现象，无法【fǎ】保障用户正【zhèng】常【cháng】用电需求;
三是个别【bié】地区夏季负【fù】荷【hé】高峰期【qī】，电网供电能力不【bú】足，存【cún】在限电情况，影响用户正常用电【diàn】;
四是个别地区供电企业因与当地税务部门或光伏发电用户沟通不畅，导致电费和电费补贴未按期结算。
三、办理情况
依据【jù】国【guó】家能【néng】源局《12398能源【yuán】监管热线投诉举报处理办法》(国能监【jiān】管【guǎn】〔2017〕25号)，2018年7月份，西【xī】北能源监管局【jú】依【yī】法受理了投【tóu】诉举报【bào】事项【xiàng】71件，已办结56件(包括往月接转2件)，平均办结时间【jiān】7.21天;正在办理17件。
对【duì】已办结事项并且有【yǒu】明确联系【xì】方式的投诉举报人逐一【yī】进行了回访，接受回访的投诉举报人【rén】对我局【jú】在规定时间内解决其投诉举报的问【wèn】题【tí】表示【shì】满意和比【bǐ】较【jiào】满意【yì】28件。
欢迎您拨打【dǎ】12398能源【yuán】监【jiān】管【guǎn】热线，我们将认【rèn】真受【shòu】理和办理属于能源监管【guǎn】职责范围【wéi】内【nèi】的投诉举报事项，依法维【wéi】护【hù】有关个人和组织的合法权益。
