按反映渠【qú】道【dào】分类【lèi】，12398电话8582件【jiàn】，电子邮【yóu】件54件，其他1件。(2018年【nián】6月【yuè】收到有效信息情况见【jiàn】表一)
2018年6月收到的有效信息中【zhōng】，电力行业类5470件，占63.33%;新能源【yuán】和可再生【shēng】能源行业类2400件，占27.79%;石油天然气行【háng】业【yè】类【lèi】158件【jiàn】，占1.83%;煤炭行业【yè】类7件，占0.08%;其【qí】他事项602件【jiàn】，占【zhàn】6.97%。收到的投诉举报中，电力行业【yè】类374件，占【zhàn】89.90%，新能源和可【kě】再生能源行业类共41件，占9.86%，其他领域1件，占0.24%。电【diàn】力【lì】行业的投【tóu】诉举报中，供电【diàn】服务方面333件【jiàn】，占89.04%;电【diàn】力安全方面23件，占6.15%;成本价格和收费方面9件，占2.40%;电力交易、市场准入方面各1件，占0.27%;其他方面7件，占【zhàn】1.87%。(2018年6月电力行业【yè】有【yǒu】效信息【xī】按业务分类【lèi】情【qíng】况见表二)。
2018年6月【yuè】，各【gè】省(自治区、直【zhí】辖【xiá】市)按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、安【ān】徽、广【guǎng】东【dōng】等列全国前10位;按照投诉举【jǔ】报数量【liàng】排序，河南【nán】、河北、安徽【huī】、广东、湖南【nán】等排在全国前10位【wèi】。按照百万人均投诉举【jǔ】报数【shù】量【liàng】排序，内蒙古、海南、安徽、天津、河南等【děng】排在全国前10位。(2018年【nián】6月有效信息及【jí】投诉举【jǔ】报排【pái】名前10位情况见表三)
投诉举报反【fǎn】映的问【wèn】题主要集中在电力行业【yè】、新【xīn】能【néng】源和可再生能源行业。
电力【lì】行业反映的问题:一【yī】是迎峰度夏时期到来，部分【fèn】地区持续【xù】高【gāo】温【wēn】，用【yòng】电负荷明显增加【jiā】导致频【pín】繁停【tíng】电【diàn】;二是部分地区特【tè】别【bié】是城中村和一些【xiē】农村地区【qū】供电【diàn】能力不足，导致用电高【gāo】峰时段用户端电压持【chí】续【xù】偏低，人民群【qún】众日益增【zēng】长的用【yòng】电需求难以得到满足;三是部【bù】分供电企业工作人员服务行【háng】为不规范【fàn】、主动服务意识不强，存在【zài】处理用户【hù】故障报修不及时、重复【fù】收取电【diàn】费、违规催缴【jiǎo】电费等问题;四是部【bù】分【fèn】电力设施缺乏日常维护、电力线路老【lǎo】旧，存在安全隐患。
新能源和可再生能源行业反映的问题：
一【yī】是因国家光伏补【bǔ】贴政策调【diào】整，部分供电企业以光伏发【fā】电【diàn】项【xiàng】目未纳入国家补【bǔ】贴建设规模【mó】范围为由不予并网;
二是部分供【gòng】电企【qǐ】业进【jìn】行分布式光【guāng】伏电费结算【suàn】、垫付光伏发电项目补贴不及【jí】时，引发用户投诉。
5 处理结果
2018年6月，根据【jù】国家有关法【fǎ】律法规规定【dìng】，国家【jiā】能【néng】源【yuán】局派出监【jiān】管机构对属【shǔ】于监管职责范围的345件投诉举报进行了受理;其他不属于【yú】能源【yuán】监管职【zhí】责【zé】范围的已按照有关规定进行【háng】了【le】转办，并将【jiāng】相关情况及时【shí】告知【zhī】当事人。
对受理的投诉举【jǔ】报事项，国家能源局派【pài】出【chū】监管机构【gòu】严格依据【jù】国家有关法律法规及文【wén】件【jiàn】规定【dìng】进行处理：
一【yī】是【shì】通【tōng】过责令整改、监管约谈【tán】等方式，及【jí】时纠正有【yǒu】关企业【yè】的违【wéi】规行为。如【rú】东【dōng】北能源监管局根据群众集【jí】中【zhōng】反映的问题，约谈了部分供【gòng】电企业负责人，督促其规范办理【lǐ】流程、保障用户【hù】权益，及【jí】时解决了110户【hù】自然人分布式【shì】光【guāng】伏电费结算及补贴【tiē】发放不及时的问题;
二是通【tōng】过协调督促，加【jiā】快电能质量、安全隐【yǐn】患等问题的解决速度，保【bǎo】障群众正常【cháng】生产生活。如【rú】南方能源【yuán】监【jiān】管局高度重【chóng】视【shì】迎峰度夏期间的【de】电能【néng】质【zhì】量问题，积极协调电【diàn】网【wǎng】企业进行紧急立项改造、全面排查【chá】整治，及【jí】时解决了30件群众反【fǎn】映的低【dī】电压【yā】、频繁停【tíng】电问题【tí】，有【yǒu】效保障了人民群众的【de】用能【néng】需求。2018年6月【yuè】，已办【bàn】结投诉【sù】举报282件(含部分往月结【jié】转)，回访率为100%，回访满意【yì】率【lǜ】为81.91%。(2018年6月12398热线典型投诉举报事【shì】项具体处【chù】理情况见附件)
