9-21，国家能源局通报了2022年【nián】9月【yuè】12398能源监管热线投诉举报处理情况，其【qí】中：新能【néng】源和可再生能源行业排【pái】在【zài】第三位，有效信息数量为835件【jiàn】，占全部有效信【xìn】息的【de】5.91%。群众【zhòng】关注的【de】内容主要集中在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
全文如下：
2022年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2022年【nián】9月，国家能【néng】源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到【dào】有效信息【xī】14117件（包含投诉、举报、咨询【xún】和【hé】其他诉求类【lèi】别），环比【bǐ】减少【shǎo】36.36%，同比增加14.84%。（2022年9月【yuè】收【shōu】到有【yǒu】效信息情况见表一【yī】）
表一 2022年9月收到有效信息情况
按【àn】诉求性【xìng】质分类，投诉846件，占有效信息的5.99%；举报94件，占有效信【xìn】息的0.67%；咨询11525件，占有效信息的81.64%；表扬【yáng】、求【qiú】助、建议等其他方面【miàn】1652件【jiàn】，占有【yǒu】效信【xìn】息【xī】的11.70%。
按反映渠【qú】道分类，12398电话13117件，12398互联网终端【duān】655件，电子邮【yóu】件200件，留【liú】言145件。
二、分类情况
2022年9月收到的有效信息中:
电力行业【yè】排在首【shǒu】位，有【yǒu】效信【xìn】息数量为9935件，占全【quán】部有效信息【xī】的【de】70.38%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、市【shì】场准入等方面。（2022年9月电力行【háng】业有【yǒu】效【xiào】信【xìn】息按业务【wù】分类情【qíng】况见【jiàn】表二）
表二 2022年9月电力行业有效信息按业务分类情况
石油天【tiān】然气行业排【pái】在第二位，有效信【xìn】息数量【liàng】为2239件【jiàn】，占全部【bù】有效【xiào】信息的15.86%。群众【zhòng】关注的内容主【zhǔ】要集中在【zài】居民燃【rán】气安装及收费【fèi】、燃气故障等方面。
新能源【yuán】和可再【zài】生能源行业排【pái】在第三位，有效信息数量为【wéi】835件，占【zhàn】全部有【yǒu】效【xiào】信息的5.91%。群众关注的【de】内容主【zhǔ】要集中在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
煤【méi】炭行【háng】业有效信【xìn】息数量为36件，占全【quán】部有效信息的0.26%。群众【zhòng】关注【zhù】的内容【róng】主要集【jí】中在煤炭【tàn】行业政策、煤炭价格【gé】、煤矿安全等方面。
其他有效信息合计1072件，占全部有效信息的7.59%。
三、分布情况
各省【shěng】（自【zì】治区、直辖市）按【àn】照【zhào】接收【shōu】的有效信息数【shù】量排序，河北、山【shān】东、河南【nán】、广东、江苏、安【ān】徽、陕西、辽宁【níng】、四川、浙江排【pái】在全【quán】国前10位；按照接收的投诉举报【bào】数【shù】量排序，河北、陕西、山【shān】东、四川、江【jiāng】苏、辽宁、河南、内蒙古、安徽、上【shàng】海排在【zài】全国前10位；按照办结属【shǔ】实的投诉举【jǔ】报【bào】数量排序，四川、河南、重庆、黑龙江、辽宁、山东、山【shān】西、广东、湖南、广西排在全【quán】国【guó】前10位；按【àn】照【zhào】百万人【rén】均【jun1】投诉【sù】举报数量排序，内蒙古、陕【shǎn】西、上海、天津、辽宁、黑龙江、吉林、河【hé】北【běi】、青海、北京排在全国前10位【wèi】。（2022年【nián】9月【yuè】有【yǒu】效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
表三 2022年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况
四、主要问题
9月接收的投诉举【jǔ】报反映的问【wèn】题主要【yào】集中在【zài】电【diàn】力行业，其次是新能源和可再生【shēng】能源行【háng】业。
电【diàn】力行业投诉举报数量为889件，占全部投诉举报【bào】数量的94.57%。反映的主【zhǔ】要问题有：一是9月【yuè】以【yǐ】来【lái】高温强度【dù】逐【zhú】渐减弱【ruò】，用电负荷渐次【cì】下【xià】降【jiàng】，极端天气、过重载等因素引起发的供电质量问【wèn】题明【míng】显减少【shǎo】，但是河北、陕西、山【shān】东等部分【fèn】地【dì】区【qū】频繁停电问【wèn】题仍然相对突出，个别地区停电【diàn】后抢修和恢复供电不及时，停电时间较【jiào】长【zhǎng】；二是部分地区用电高峰时段低电【diàn】压现象较为【wéi】突出，特别是农网【wǎng】改造相对滞后的地【dì】区，供【gòng】电设施老【lǎo】旧、供电半【bàn】径长、供电线【xiàn】径【jìng】小等因素导致用户终端电压低，影响群众正常生【shēng】活；三是个别企业【yè】提【tí】供虚【xū】假【jiǎ】材料，使用其他企业员【yuán】工电工【gōng】证【zhèng】件【jiàn】申请承装（修、试【shì】）资质。
新能源和可再生能源行业投诉举【jǔ】报数【shù】量为51件，占全部投诉举报数量的5.43%。反映的主【zhǔ】要问【wèn】题是分布【bù】式光【guāng】伏发电项目【mù】并网【wǎng】存在困难，上网电费结算、补【bǔ】贴转付不【bú】及时等【děng】。
五、处理结果
2022年9月共收到投诉举报【bào】事项940件，根据国家有【yǒu】关法律【lǜ】法规规定，国家【jiā】能源局派【pài】出机构对属【shǔ】于监管职【zhí】责范围【wéi】的822件进行了受【shòu】理，占投诉举报量的87.45%；其他不属于【yú】能源监管【guǎn】职责范围的，已【yǐ】按照有【yǒu】关规定进行【háng】了【le】及时【shí】转办【bàn】，并将相【xiàng】关情况及时告知了当事人【rén】。
针对群众反映的投【tóu】诉举报【bào】，国【guó】家能源局派出机【jī】构【gòu】严格依据【jù】国【guó】家有关法律法规及文【wén】件规定进行了处理：一是督促指导供电企业，加快电能质量、停电抢修等【děng】群众反【fǎn】映问题【tí】的解决，保【bǎo】障了群众【zhòng】正常【cháng】生产生活；二是通过行政处罚、监管约谈【tán】、责令整【zhěng】改【gǎi】等方式，纠正【zhèng】了有关企业违【wéi】法违规【guī】行为【wéi】，维护了公平【píng】公正【zhèng】的市【shì】场秩序和群众的合法权益【yì】；三是通【tōng】过解释说【shuō】明、澄清事实，使当事【shì】人消除了误解。（2022年9月12398热线典型投诉举【jǔ】报事【shì】项具体处【chù】理情况见附件）
