9-21，国家能【néng】源局发【fā】布【bù】2022年5月12398能源监管热线投诉举报处【chù】理情况【kuàng】通报，详情如下：
一、基本情况
2022年5月，国家【jiā】能源局12398能源监管热线（以【yǐ】下【xià】简称12398热线【xiàn】）共收到有效【xiào】信息10326件（包含投诉、举报、咨询和【hé】其他诉求类【lèi】别），环【huán】比增加【jiā】7.82%，同比增加20.89%。（2022年【nián】5月收到有效【xiào】信【xìn】息情况见表一）
表一 2022年5月收到有效信息情况
单位：件
按诉求【qiú】性质分类，投诉890件，占有【yǒu】效信息的8.62%；举【jǔ】报88件，占有【yǒu】效信息的【de】0.85%；咨询【xún】8281件，占有效信息的80.20%；表扬、求助、建议等其他【tā】方面1067件，占有效信【xìn】息【xī】的10.33%。
按反映渠道【dào】分类，12398电【diàn】话9420件，12398互联网终端601件，电子邮件【jiàn】147件，留言158件。
二、分类情况
2022年5月收到的有效信息中:
电力行业排【pái】在首位【wèi】，有效信息数量【liàng】为【wéi】7301件，占【zhàn】全部有【yǒu】效信息的70.71%。群众关注的内容主要集中在供【gòng】电【diàn】服务、故障停电【diàn】、供电安全【quán】等【děng】方面。（2022年5月电力行业有效信息按业务【wù】分类【lèi】情况见表二【èr】）
表二 2022年5月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
石油天然【rán】气行业排在第二【èr】位，有效信息【xī】数量为1343件，占【zhàn】全部有效信息的13.01%。群众关注的【de】内容主要集中在咨询居民燃【rán】气【qì】安【ān】装及收【shōu】费、反【fǎn】映燃气故障问题等【děng】方面。
新能源和可再【zài】生能源【yuán】行业【yè】排在第三位，有效信息数量为792件，占全【quán】部有效信息的7.67%。群众关【guān】注【zhù】的内容【róng】主要集中在【zài】居民【mín】分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。
其他【tā】有效信【xìn】息合计890件，占全【quán】部有【yǒu】效信息的8.61%。其中【zhōng】涉及煤炭行业的主要【yào】集中在煤【méi】炭行业政策、煤矿项目信息等方【fāng】面。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照接收的有效信【xìn】息数量【liàng】排【pái】序，山东、河北、陕西、河南【nán】、江苏、广东【dōng】、四川、辽宁、浙江、安徽排在全国前10位【wèi】；按照接【jiē】收的投诉【sù】举报数量排【pái】序，陕【shǎn】西、河北、四川【chuān】、黑龙江、辽宁、江【jiāng】苏、山东、湖北、内蒙古、湖南排在全国前【qián】10位【wèi】；按【àn】照办【bàn】结属实的投【tóu】诉举报数量排序，湖南、陕西、湖北、山西、四川【chuān】、甘肃、吉【jí】林、新疆、江西、河南排【pái】在全国【guó】前10位；按照百万人均【jun1】投诉举报数量排【pái】序，陕西、西【xī】藏、黑【hēi】龙江【jiāng】、内【nèi】蒙古、甘肃、吉林、辽【liáo】宁、天津、河【hé】北、重【chóng】庆排在【zài】全国前10位【wèi】。（2022年5月有效信【xìn】息及【jí】投诉举报排【pái】名前10位情【qíng】况见表三）
表三 2022年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位：件、件/百万人
注：接收投【tóu】诉【sù】举报数量为当月【yuè】数【shù】据；办结属实投诉举报数量含部分往月【yuè】结转【zhuǎn】数据；办结【jié】属实【shí】包括属实和部分属实。
四、主要问题
5月投诉举报【bào】反映的问题主要集【jí】中【zhōng】在电力行业，其次是【shì】新能源和可【kě】再生【shēng】能源行业。
电力行业投诉举报数量为920件，占全【quán】部投诉举报【bào】数量的94.07%。反映的主要问题【tí】有：一是部【bù】分地区受雷雨强风等恶劣天气影【yǐng】响导致【zhì】故【gù】障停电；二是部分地区供【gòng】电设【shè】施老旧，网架【jià】比较薄弱【ruò】，供【gòng】电半径长、线【xiàn】径小，导致频繁停【tíng】电和低电【diàn】压；三是【shì】部分地区电【diàn】力企业【yè】办理【lǐ】承装（修、试）电【diàn】力设施许可证时，使【shǐ】用非本企业员【yuán】工证【zhèng】件，涉嫌提供【gòng】虚假申请【qǐng】材料【liào】。
新能源和【hé】可再生能源行业投诉【sù】举报数量为【wéi】58件，占全部投【tóu】诉举【jǔ】报数【shù】量的5.93%，反映的【de】主要问题是部【bù】分地区分布式【shì】光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
五、处理结果
2022年5月共收到投诉举报信【xìn】息978件，根据国家有关法律法规【guī】规定【dìng】，国【guó】家【jiā】能源局派出机构对属于监【jiān】管职责范围的862件进行了受【shòu】理【lǐ】，占【zhàn】投诉举报量的【de】88.14%；其他不属【shǔ】于能源监【jiān】管【guǎn】职责范【fàn】围的已按照有关规定进【jìn】行【háng】了及【jí】时转办，并将相关【guān】情况及时告知了用户。
针对群【qún】众反【fǎn】映的【de】投诉举【jǔ】报【bào】事【shì】项，国【guó】家能源局【jú】派出机构严格【gé】依据【jù】国家有关【guān】法律法规及【jí】文【wén】件规定进行了处理：一【yī】是通过行政处【chù】罚【fá】、监管约【yuē】谈、责令整改等【děng】方式，纠正了有关企业的违法违【wéi】规行【háng】为，维护了用户的合法权益；二是通过协调【diào】督促，加快电能质量、供电【diàn】服务等问题的【de】解决，消除了【le】安全【quán】隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过【guò】解释说明，澄清【qīng】事实，使用【yòng】户消除了误解。（2022年5月12398热【rè】线典型投诉举报事【shì】项具体处理情况见附【fù】件【jiàn】）
2022年5月12398热【rè】线典型投诉【sù】举报事项具体处理情况.doc
