一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年12月，江苏能源监管办12398热线共【gòng】收【shōu】到有效【xiào】信息364件，环【huán】比增加3.7%，同【tóng】比减少0.27%。从信息分类看：投诉【sù】6件【jiàn】;举报【bào】1件;咨询326件;表扬、求【qiú】助、建议等【děng】其它方面31件。从反映渠道看，12398能源监管热【rè】线电话【huà】360件，电子邮件2件，其他【tā】2件。
(二)分类情况
2018年12月收到的有效信息中，电力行业【yè】类262件，占72%;新能源和可再【zài】生能【néng】源行业类【lèi】47件【jiàn】，占12.9%;石油天然气【qì】行业类9件，占2.5%;其【qí】他【tā】事项46件，占【zhàn】12.6%。
投诉举报主【zhǔ】要集中在电力行业7件。从业务分【fèn】类情【qíng】况看，供电【diàn】服【fú】务【wù】方【fāng】面5件;项目建【jiàn】设【shè】方【fāng】面1件;电力安全方面1件。
(三)区域分布情况
2018年12月投诉举报事项地域【yù】分布【bù】在盐城3件;南京、宿迁、苏州【zhōu】和徐【xú】州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供【gòng】电服务【wù】方【fāng】面：一是供电公司未及时【shí】与用【yòng】户解释清【qīng】楚电量电费问题，造成用户误解;二是供【gòng】电公司拖【tuō】延未处理用户申请正【zhèng】式用电问题【tí】;三是供电【diàn】公司【sī】施工损坏用户资产【chǎn】未【wèi】处理;四是供电【diàn】公司对电压低问题长期未处【chù】理，影响群【qún】众正【zhèng】常生产生活;五是供电公司违【wéi】规代签供用电合同，且【qiě】小区电力验收不合【hé】格却转【zhuǎn】为正式【shì】用【yòng】电。
(二)电力安全方面：供电公司产权的配电箱位置不合理。
(三)项目建设方面：举报某【mǒu】小【xiǎo】区居配【pèi】工程存在【zài】招【zhāo】标【biāo】、施工等【děng】多项违规情况。
三、投诉举报调查处理情况
2018年【nián】12月，江【jiāng】苏能源监管办对【duì】当月受理的7件以及上月结转的【de】1件投诉举报进行了【le】调查处理【lǐ】，已办【bàn】结【jié】5件，剩【shèng】余3件正在调查【chá】处理中。
