2018年10月【yuè】，12398能【néng】源监管热线投【tóu】诉【sù】举【jǔ】报【bào】有效信息844件。按诉求性【xìng】质【zhì】分类，投诉19件，占【zhàn】有效信息的2.25%;咨询748件，占有效信息的88.63%;其他方面【miàn】77件，占有效信息【xī】的9.12%。
按反映渠道分【fèn】类，12398电【diàn】话838件，占有效【xiào】信息【xī】的99.29%;电【diàn】子邮件5件，占有效信息的0.59%。
按所属【shǔ】能【néng】源行业分类，电力【lì】行业类656件，占【zhàn】77.73%;新能【néng】源和【hé】可再生能源行业类82件，占9.72%;石油天然气行业【yè】类【lèi】8件，占0.95%;其他事项【xiàng】98件，占11.61%。(详细情【qíng】况【kuàng】见表一【yī】)
表一：2018年10月收到有效信息情况 单位：件
二、有效信息区域分布情况
2018年10月，从12398能源监管热【rè】线收【shōu】到的有【yǒu】效信【xìn】息数【shù】量【liàng】来看，黑龙江省居首【shǒu】位;从投诉举报数量来看，辽【liáo】宁省【shěng】居首位。(详细情况【kuàng】见表二)
表【biǎo】二【èr】：2018年10月有【yǒu】效信息与各省投诉举报排名情况 单【dān】位：件
三、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定，对2018年10月收到的19
件投诉全部进行了受理，占投诉量的100%。(详细情况见表三)
表三：2018年10月投诉举报受理、办结及回访情况 单位：件
四、反映的主要问题
投诉反映【yìng】的问题主要集中在电力行业，其次【cì】是【shì】新【xīn】能源和【hé】可再【zài】生能源行业。
电力行业主要【yào】反映供电服务方面的问题：一【yī】是部分地区停电时间较【jiào】长【zhǎng】、抢【qiǎng】修不及时;二是部分地区频繁【fán】停电，影响居【jū】民正【zhèng】常生活【huó】;三是部分地区服务不规范，解决【jué】问【wèn】题不及时。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
针对【duì】群众反映的投【tóu】诉举报事项，东【dōng】北能【néng】源监管局【jú】严格依据国家有关法律法规【guī】及【jí】文件规【guī】定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使【shǐ】当事人消除【chú】了误解;二是【shì】通过协调【diào】督促，加快【kuài】电能【néng】质量问题的解决，及时消除【chú】了安全隐【yǐn】患，保障了群【qún】众正【zhèng】常生产生活;三是通过监管约【yuē】谈【tán】、责令整改等方式，纠正了相【xiàng】关企业的违法违【wéi】规行【háng】为【wéi】，维护了当事【shì】人合法权益。
