东【dōng】北能源监管局高度重视投【tóu】诉举报处【chù】理【lǐ】工作，2018年上半年，通过不断完善投诉【sù】举报处理方式，进【jìn】一步加大投诉举【jǔ】报【bào】处理力度，为【wéi】群众【zhòng】解决各类【lèi】矛盾纠纷【fēn】372件，解答疑【yí】问397件，月【yuè】均达到128件，切实解决了群【qún】众生产生活中【zhōng】遇到的用电【diàn】难题。

       规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电【diàn】费结算、供电【diàn】企业垫付补【bǔ】贴【tiē】发放不及时等问题，经调查核实后，督促有关企【qǐ】业进【jìn】一步规范流程、明确责任，尽快与【yǔ】当地税务、财政等部【bù】门【mén】沟通【tōng】协调，及时解决【jué】了110多户自然人分布【bù】式光伏电费结算及补贴发放不及时的问题，并明确【què】要【yào】求有关【guān】供【gòng】电企【qǐ】业严格执【zhí】行国家文【wén】件要求、履行合【hé】同约定【dìng】，确【què】保用户【hù】权【quán】益。

取消分布式光伏并网容量限制。针对群众多次反映供【gòng】电企业以分布式容量超过本台区配变【biàn】容量25%为由不予并【bìng】网【wǎng】问题，了【le】解【jiě】情况后【hòu】，经积极沟通协【xié】调，有关供【gòng】电企业取消了分【fèn】布式【shì】光【guāng】伏并网容【róng】量限制，仅上半年【nián】已为47户安【ān】装分【fèn】布式光伏的自然人解【jiě】决并网问题。

协调用户报装用电争议纠纷。针对39起个人或企【qǐ】业反映在报【bào】装用电过程【chéng】中【zhōng】产生的争议【yì】纠纷，积极【jí】沟通协调，主动予以解决【jué】。例如，某铁塔公司在【zài】报装用电【diàn】过程中【zhōng】与【yǔ】供电企【qǐ】业在【zài】安装变台问题上存在争议，经监管局【jú】沟通协调【diào】，为其解【jiě】决40余处基站供电问题。

采取措施不断提高供电质量。针对【duì】群众反映【yìng】的120多【duō】件件低电压及频繁停【tíng】电问题，监【jiān】管局高度重视，要求有关供电企【qǐ】业逐一核实了解，对情【qíng】况属实【shí】的，要求有关【guān】供【gòng】电企【qǐ】业及时【shí】采取技术措施进行了整改，并优先列【liè】入电网改造计划。对【duì】问题严重地区，要【yào】求【qiú】有关供电【diàn】企业开展自查整改【gǎi】，保证【zhèng】供【gòng】电质量。

纠正信息公开不到位等问题。针【zhēn】对【duì】群众反映部分供电企业欠费停电通【tōng】知【zhī】不到位、停电【diàn】未及时【shí】通知等50多件信息公开【kāi】问题，要求有关供【gòng】电企业及时整改【gǎi】，加强管理，不断规范【fàn】信【xìn】息公开行为。

下一步，东【dōng】北【běi】能源监管【guǎn】局将进一步加大投诉举报处理力度【dù】，结合“获得电力”重点综合监管工作【zuò】，对投诉举【jǔ】报【bào】较多，问题严重，整【zhěng】改不到位的单位【wèi】，将【jiāng】按照相关规【guī】定纳入东【dōng】北能源监管局【jú】重点关注名单。