东北能源监管【guǎn】局高度重视投诉举报处理工作，2018年上【shàng】半【bàn】年，通过不断完善投【tóu】诉【sù】举报处理方式，进一步加【jiā】大投诉举【jǔ】报处理力度，为群【qún】众【zhòng】解决【jué】各【gè】类矛盾纠纷372件，解答疑【yí】问【wèn】397件，月【yuè】均达【dá】到128件，切实解决了【le】群众生产生活中【zhōng】遇到【dào】的用电难题。
规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电费【fèi】结算、供电【diàn】企业【yè】垫【diàn】付【fù】补贴发放不及时等问【wèn】题，经调查【chá】核【hé】实后，督【dū】促有【yǒu】关企业进一步规范流程、明确责任，尽快与当地税务、财政等部门沟通协调，及【jí】时解决了【le】110多户自然人【rén】分布式光伏电费【fèi】结算及补贴发放不及时的问题，并明确【què】要求有关【guān】供电【diàn】企【qǐ】业严格【gé】执行国家文件要求、履行【háng】合同约定，确保用【yòng】户权【quán】益。
取消分布式光伏并网容量限制。针对群【qún】众多次反映供【gòng】电企业以分布式【shì】容量超过【guò】本【běn】台区配变容量【liàng】25%为由不予并网问题，了解【jiě】情况后，经积极沟通协调，有关【guān】供电【diàn】企业【yè】取消【xiāo】了分布式光伏并【bìng】网容量【liàng】限制，仅上半年【nián】已为47户【hù】安装分布式光伏的自然【rán】人解决并网问题。
协调用户报装用电争议纠纷。针【zhēn】对39起个人或【huò】企业反映在报装【zhuāng】用电过程中产生的争议【yì】纠纷，积极沟通协调，主动予【yǔ】以解决【jué】。例【lì】如，某铁塔【tǎ】公司在【zài】报装【zhuāng】用电【diàn】过程中与供电企业在安装变台问题【tí】上存在争【zhēng】议，经我局沟【gōu】通协调，为【wéi】其解决40余处基【jī】站供电问题。
采取措施不断提高供电质量。针【zhēn】对群众反映的120多件件低电【diàn】压及【jí】频繁停电问题，我【wǒ】局高度重视【shì】，要求【qiú】有关供电企业逐一核【hé】实了解，对情况属实的，要求有关供电企【qǐ】业及时【shí】采取技【jì】术措施进行【háng】了整改，并优【yōu】先【xiān】列入电网【wǎng】改造计【jì】划。对问题【tí】严重地区【qū】，要求有【yǒu】关供电企业开展自查【chá】整改，保【bǎo】证供电质量。
纠正信息公开不到位等问题。针对群【qún】众反映部【bù】分【fèn】供电企业欠费停电通知不【bú】到位、停【tíng】电【diàn】未及【jí】时通知等50多件信息公开【kāi】问题，要【yào】求有关供电企【qǐ】业及时整改，加强管理，不【bú】断规【guī】范信【xìn】息公开行为。
下【xià】一步，东北能源监管局将进一步【bù】加大投诉举报处理力度，结合“获得电力”重点【diǎn】综合监管工作，对投诉举报较多【duō】，问题【tí】严【yán】重【chóng】，整改不【bú】到【dào】位【wèi】的单位，将【jiāng】按照相【xiàng】关规定纳入东【dōng】北能源监管【guǎn】局重点关注【zhù】名单。
