9-21，国家能源局公布了12398能源【yuán】监管热线5月份【fèn】投诉举报【bào】处理情况通报。通报【bào】显示，在新能【néng】源和可【kě】再生【shēng】能【néng】源行业，部分地区分布式光伏发电项目并网难和补贴费用结算不及时等成为主要投诉问题。
5月份能源投诉举报主要集中在电力行业
通报指出，2018年5月【yuè】，国家能【néng】源【yuán】局12398热线(以下简称12398热线)共收【shōu】到有效信息【xī】7933件【jiàn】，环比增加18.81%。
按诉求性质分类，投诉400件，占有【yǒu】效信息的5.04%;举报【bào】7件，占有效【xiào】信息的0.09%;咨询6744件，占有效信息的85.01%;表扬、求助、建议【yì】等其【qí】他方面782件，占【zhàn】有【yǒu】效信息的9.86%。
按【àn】反【fǎn】映渠道分类，12398电话7847件，电子【zǐ】邮件81件，其他5件。(2018年5月【yuè】收【shōu】到有效信息情况【kuàng】见表一【yī】)
投诉【sù】举【jǔ】报主要集中在电【diàn】力行业，共359件【jiàn】。从业务分类情【qíng】况看，电【diàn】力交易【yì】方面【miàn】1件，占0.28%;电【diàn】力安全方面【miàn】22件，占6.13%;市场【chǎng】准入【rù】方面5件【jiàn】，占【zhàn】1.39%;供电服务方面【miàn】319件，占【zhàn】88.86%;成本价格和收费方面10件，占2.79%;其他方面2件，占0.56%。(2018年5月电力行业有效信息按【àn】业务分类情况见表二【èr】)
投诉【sù】举报反映【yìng】的问题主要集中在【zài】电力行【háng】业、新能源和可【kě】再生能源行业【yè】。
电力行【háng】业在供电【diàn】服务、成本价格【gé】及收费【fèi】、电力【lì】安全等方【fāng】面反【fǎn】映的问题: 一是部分地区配网设【shè】施建设薄弱，线【xiàn】路老旧，局部【bù】电压【yā】低【dī】，遇恶劣【liè】天气故障停电频繁，个别【bié】地区停【tíng】电后【hòu】抢修【xiū】和恢复供电不及时【shí】;二【èr】是个别电力【lì】设施倾斜损坏或与建筑物【wù】距离较【jiào】近，存【cún】在安全隐患;三是个【gè】别【bié】供电企业工作【zuò】人员服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时、并网存在困难等问题。
2018年5月，根据国【guó】家有关法律【lǜ】法规规定，国【guó】家能源局派出监【jiān】管机构对属于监管职责范围【wéi】的368件投诉举【jǔ】报进行了【le】受理;其他不属于【yú】能源监管职【zhí】责范【fàn】围的已按照有关规【guī】定进行了转办，并将相关情【qíng】况及时告【gào】知当事【shì】人。
对受【shòu】理的投诉【sù】举报事【shì】项【xiàng】，国【guó】家能【néng】源局派出监【jiān】管机构严格依据国家有关【guān】法律法规及文【wén】件规定进行处理：一是通过责令整改、监管约【yuē】谈【tán】等方式，及时【shí】纠正有关【guān】企业的违规行为;二是通【tōng】过协调督促，加快电能质量、安【ān】全隐患【huàn】等【děng】问题的解决速度，保障群众正常生产【chǎn】生活;三是通过解释【shì】说明【míng】，澄清【qīng】事实，消【xiāo】除【chú】误解。
2018年5月，已办【bàn】结投诉举报【bào】311件【jiàn】(含部分往月结转)，回【huí】访率【lǜ】为100%，回访【fǎng】满意率为【wéi】85.85%。
附：2018年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
1、被投诉单位：
国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司
投诉问题：
鞍【ān】山市台安【ān】县群众反映【yìng】，其【qí】于2017年10月【yuè】安装光伏发电，并网【wǎng】合同约定一个季度结算【suàn】一次【cì】电费，但至今未结【jié】算。
处理结果：
经【jīng】调查，反映事项部分【fèn】属实。用【yòng】户为自然人光伏发电，电费包括上网电【diàn】费及财政补贴【tiē】。上网电费因【yīn】用户信息登记【jì】不【bú】全暂无法结算，财政补贴暂由供【gòng】电企业垫【diàn】付，将【jiāng】于近【jìn】期发放此项补【bǔ】贴，用【yòng】户表示满意【yì】。
2、被投诉单位：
国网吉林省电力有限公司长春供电公司
投诉问题：
长春市德【dé】惠市群【qún】众【zhòng】反【fǎn】映，其于2017年【nián】1月安装光【guāng】伏发电。并网合同约定9-21结算【suàn】电费，但至今【jīn】一直未结算。希望帮助尽【jìn】快结算电费。
处理结果：
经调查【chá】，反映【yìng】事项部分属实。供电企业因【yīn】发票开具问题【tí】导致未【wèi】按合同约定发放补贴及【jí】电费。经协调督【dū】促，供【gòng】电企业计划在【zài】近期发放滞留【liú】电费和【hé】补【bǔ】贴，用户表示满意。
3、被投诉单位：
国网黑龙江省电力有限公司伊春供电公司
投诉问题：
伊春市友【yǒu】好区群众【zhòng】反映，其于2017年7月安装光伏发【fā】电，但电【diàn】费一直未下发【fā】，联系供电企【qǐ】业，没有【yǒu】得到解决【jué】。
处理结果：
经调查，反映事项部分属实。供电企业因【yīn】电【diàn】费资金未到位导致【zhì】未及时结算【suàn】电费及补贴【tiē】。经督促，供电企业已于近期结【jié】算【suàn】电费及【jí】补【bǔ】贴，用户表示满意【yì】。
4、被投诉单位：
国网陕西省电力公司西安供电公司
投诉问题：
西【xī】安【ān】市【shì】鄠邑区【qū】群众反映【yìng】，其于【yú】2017年7月安装光伏发电，电费只结算到2017年【nián】12月，2018年1月至今未结算电费【fèi】。
处理结果：
经调查【chá】，反映事项属实。因开户行名称变更【gèng】导【dǎo】致用户电【diàn】费支付失败。经督促，供电企【qǐ】业计划【huá】于【yú】近期【qī】向用户支付相关费用，并向用户解释【shì】说明，用户表【biǎo】示【shì】谅解。
5、被投诉单位：
国网安徽省电力有限公司淮南供电公司
投诉问题：
淮南市【shì】凤台【tái】县【xiàn】群众反映，其于2017年11月并网【wǎng】光伏【fú】发【fā】电，合同约定【dìng】按月结算，但是补贴至今未发放【fàng】。希望【wàng】尽快解决电【diàn】费结算。
处理结果：
经调查，反映事项属实。供电企业因财务预算问题导致向用户支付光伏【fú】购电费及补贴失败【bài】。经【jīng】协【xié】调督【dū】促【cù】，供【gòng】电企业计划于【yú】近期将光伏购【gòu】电费及补贴发放【fàng】至【zhì】用户【hù】指定的【de】银行账户。
6、被投诉单位：
国网湖北省电力有限公司武汉供电公司
投诉问题：
武汉市新【xīn】洲【zhōu】区群众反映，其于2017年12月安装光伏发电，至【zhì】今系【xì】统没有显示发【fā】电量，多次【cì】联【lián】系供电企【qǐ】业【yè】，一【yī】直未解决。
处理结果：
经调查，反映【yìng】事项属实。因光伏发电设备信【xìn】号较弱【ruò】导致供电企业营【yíng】销系【xì】统无法采集【jí】发【fā】电表【biǎo】数据【jù】。经协调，已重新安装【zhuāng】信【xìn】号加【jiā】强设备，目前用【yòng】户光伏发电表数据已能正常采集。次月正常抄表后，将按期办理【lǐ】电【diàn】费【fèi】结算手【shǒu】续，用【yòng】户表示满意。
7、被投诉单位：
南方电网广西电网公司柳州供电局
投诉问题：
柳州市【shì】柳江【jiāng】区群众反映，其安装光【guāng】伏发电，于2018年1月【yuè】向供电所申请并网，手续都【dōu】齐全，一【yī】直未【wèi】并【bìng】网。希望【wàng】帮助尽【jìn】快办理并网【wǎng】。
处理结果：
经调查，反映事项属实【shí】。用户在办理【lǐ】光伏发电【diàn】并网报【bào】装手【shǒu】续时，供电企业【yè】由于工作疏忽、人员交接【jiē】等问题，未及【jí】时完成供电方案审批和【hé】答复。经协调【diào】，供电企业已【yǐ】向用户【hù】进行解释【shì】说明，并已完成并网。
8、被投诉单位：
国网福建省电力有限公司泉州供电公司
投诉问题：
泉【quán】州【zhōu】市安【ān】溪县群众【zhòng】反映，其于2017年9月安装光伏发电，并网合同约【yuē】定一个【gè】季度发放一次电费【fèi】，但电费至【zhì】今未结算。
处理结果：
经调查，反映事项属实【shí】。供电企业【yè】因代开发票问题导【dǎo】致【zhì】电费【fèi】结算时间延【yán】后。经【jīng】协调，供电企业现已【yǐ】为用户结【jié】算了电费。
9、被投诉单位：
国网河南省电力公司商丘供电公司
投诉问题：
商丘市【shì】梁【liáng】园区群众反映，其【qí】于2017年12月【yuè】安装【zhuāng】光伏发电，并网合同约定3个月结算一【yī】次电【diàn】费，但至【zhì】今未结算电费。
处理结果：
经调查，反映事项【xiàng】属实。供电企业由于采【cǎi】集系统【tǒng】异常，无法采集【jí】数据，导致【zhì】未能结【jié】算【suàn】。经督促，供电企业已【yǐ】手动补抄数据录入系【xì】统【tǒng】，并于近期为【wéi】用户进行【háng】结算。
10、被投诉单位：
国网河南省电力公司商丘供电公司
投诉问题：
商丘市【shì】睢【suī】阳区群众【zhòng】反映【yìng】，其于2016年11月安装光伏发【fā】电，合【hé】同约定一季【jì】度发放一次电【diàn】费，但至今【jīn】未发放上【shàng】网电费和补贴。
处理结果：
经调查【chá】，反【fǎn】映【yìng】事【shì】项部【bù】分【fèn】属实。供电企【qǐ】业【yè】因电量核对问题未能【néng】及时【shí】结算电费【fèi】。经协调，供【gòng】电企业已与用户核对电量，并对之前的电【diàn】量进行追【zhuī】补，将补贴打到用户银【yín】行账户，用户表示满意。
11、被投诉单位：
国网湖南省电力公司衡阳供电公司
投诉问题：
衡阳市【shì】祁东【dōng】县群【qún】众反映，其于【yú】2017年11月安装光【guāng】伏发电，合同约定一个月结【jié】算一次电费，但至今【jīn】未结算电费。
处理结果：
经调查【chá】，反映事项属实【shí】。经协调督促，供【gòng】电企【qǐ】业已对反映问题【tí】进行整【zhěng】改，并与用【yòng】户沟通协调，预计2018年【nián】6月底前完成结算工作。
12、被投诉单位：
四川明星电力股份有限公司
投诉问题：
遂宁【níng】市安居区群众反【fǎn】映，其于【yú】2017年10月申请光伏发电并网，相关手续已提交。一直【zhí】未能【néng】并网。希望帮助【zhù】尽快并【bìng】网【wǎng】。
处理结果：
经调查，反映事【shì】项【xiàng】部分属实。供电企业工作人员因不【bú】熟悉光伏业务，不了解【jiě】备案环节，未能及时【shí】为【wéi】用户【hù】办理备案。经协调，供【gòng】电【diàn】企业已【yǐ】为用户完【wán】成并网。
