2017年10月【yuè】，阴雨绵绵的一【yī】天【tiān】，爱康绿色【sè】家园河北省【shěng】办事处接到客【kè】户【hù】报修电话，定州市东亭镇的用户刘先生发现自家逆变器显示不了实时发电数据。通过电话进行初步了解后，安【ān】装售后经理李树峰与定州区【qū】域销售经理【lǐ】张斌没有【yǒu】一刻耽搁，立即奔【bēn】赴现场【chǎng】。
从石家庄到定州，原本一小时不到【dào】的【de】车程【chéng】，因连续【xù】降【jiàng】雨导致交通受【shòu】阻而足足开了两个小【xiǎo】时。一【yī】路上，李【lǐ】树峰的脑海里不停切换着造【zào】成【chéng】故障的各种【zhǒng】因素，试图预备好解【jiě】决【jué】方案，他明白用【yòng】户在遇到【dào】设备故障时【shí】的焦急心【xīn】情，也就更【gèng】加【jiā】迫切地想快速【sù】解决问题。
敲开刘先生家的院门，李树峰直奔逆变器装置点排查，一旁的张斌【bīn】与【yǔ】刘【liú】先生边沟通边【biān】等待排查结果。刘先【xiān】生【shēng】说，家里安【ān】装的这套爱康家【jiā】电站，自8月并网以来每天平均能发45度电，时不时看【kàn】下逆【nì】变器和手机【jī】APP端的显示【shì】数据，这【zhè】么高的发电量还是觉【jiào】得挺满意的【de】。
经过15分钟【zhōng】的【de】细【xì】致排查，李树峰发现逆变器的交【jiāo】流端子出【chū】现故障【zhàng】，在确定【dìng】故【gù】障原因无误后，李【lǐ】树峰赶紧联【lián】系总部反馈具体情【qíng】况，并【bìng】得到了总部【bù】的立即响【xiǎng】应，在第一【yī】时【shí】间就通过快【kuài】递加急将备件寄往定州。隔天下午，李树峰【fēng】和张斌【bīn】就在快递配【pèi】送点取到备件，又马上赶【gǎn】到刘先生家。李树峰【fēng】小心翼翼地【dì】将逆变【biàn】器拆【chāi】下，在仔【zǎi】细【xì】检查内部线路【lù】及【jí】电路板后【hòu】，将备件进行了更换，通过上电试运行【háng】正常后【hòu】，他【tā】和张斌都长长地舒了一口气。但是，细心的【de】李树峰并没有立即离开【kāi】现场，而【ér】是耐心地观察了【le】半【bàn】小时，确保逆变器【qì】运行无异常。
事后，李树峰和刘先生【shēng】详细沟通故障原因、处理结果以及日常【cháng】养护知识，最后【hòu】离开时还不忘整理现场卫生，这让刘【liú】先生倍感满【mǎn】意，原先【xiān】因设【shè】备【bèi】故障而产生【shēng】的焦【jiāo】灼与不【bú】满瞬间【jiān】烟消云散【sàn】，还笑称这次问题【tí】发生了【le】，爱康【kāng】的【de】工作人员【yuán】比自【zì】己更像热锅上的蚂蚁，分秒必争的服务行动让自己【jǐ】感【gǎn】到省心【xīn】又安心【xīn】。
4小时响应，48小时现场解决，这是【shì】爱康绿色家园承诺给用户的【de】售后服务反【fǎn】应速度【dù】，而【ér】实【shí】际上，不止是【shì】李树峰，爱康绿色家园在全国各地的【de】每一位安装售后【hòu】人员【yuán】都在将解决时间缩短再缩短【duǎn】，尽【jìn】可能在最短的时间【jiān】内清除一切问题，最大化地保障每一位终端【duān】用【yòng】户【hù】的利益。除了【le】快速还有长效，不止1年，也不【bú】止【zhǐ】25年【nián】，爱【ài】康绿【lǜ】色家【jiā】园提供给用户的是产品全生命周期的【de】终身【shēn】售后保障，只要用户有需求，就有服务人员的快速响应，而且本着“极致匠心、持续改善”的理念，爱康绿色家园售【shòu】后服务的终极目标【biāo】，不是完美地解决越来越【yuè】多的【de】问题，而【ér】是【shì】基于前期问题的反【fǎn】馈分析及售后服务体系的持续升级【jí】，再配【pèi】合交互式【shì】精准服务的【de】全面【miàn】部署，以预防为主，解决【jué】为辅，让每一位【wèi】选【xuǎn】择爱【ài】康家电站的终端【duān】客户都被持【chí】续关注，都能【néng】得到最大【dà】化的收益【yì】保障。
爱康绿色家【jiā】园的售后服务，虽然不是一直出【chū】现，但是却一【yī】直【zhí】都【dōu】在【zài】，随时准备【bèi】着，一旦有需求，就会立即出现，通过【guò】每一【yī】点滴的服务细【xì】节，践行【háng】着无处不在的“立体服务，全面保障”。
