9-21，国家能源局公示了8月份能源监管热线【xiàn】投诉处【chù】理情况【kuàng】。其【qí】中：
新能【néng】源和可再生能源行业投诉【sù】举【jǔ】报数量为61件，占全部投诉举报数量的3.26%。反【fǎn】映的【de】主要问题是【shì】分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。
原文如下：
2022年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2022年8月，国家【jiā】能源局12398能【néng】源监管热线(以下简称12398热【rè】线)共【gòng】收到有效信息【xī】22182件(包含投诉、举报、咨【zī】询和其【qí】他诉求类【lèi】别)，环比增加18.10%，同比增【zēng】加77.67%。(2022年8月收【shōu】到有效信息情【qíng】况见表一【yī】)
按诉求性质分类【lèi】，投诉1794件，占有【yǒu】效【xiào】信息的8.09%;举报79件，占有效信息【xī】的0.36%;咨询15961件【jiàn】，占有效信息的71.95%;表【biǎo】扬、求助【zhù】、建议【yì】等其他方面4348件，占有效信【xìn】息的19.60%。
按【àn】反【fǎn】映渠道分类，12398电话19498件，12398互【hù】联【lián】网终端1853件，电子邮件216件，留言615件。
二、分类情况
2022年8月收到的有效信息中:
电力行业排在【zài】首位，有【yǒu】效信息【xī】数量为17912件，占全【quán】部有效【xiào】信息的80.75%。群众关注的内容主【zhǔ】要集中在供电服【fú】务、电力安全、市场准入【rù】等方面。(2022年8月电力【lì】行业有效【xiào】信【xìn】息按业务分类情【qíng】况【kuàng】见表二)
石【shí】油天然气行【háng】业排在【zài】第二【èr】位，有效信息数量为2252件，占全部【bù】有效【xiào】信息的10.15%。群众关注【zhù】的【de】内容【róng】主要集中【zhōng】在居民燃气安装及收费、燃气故障等方【fāng】面。
新能源和【hé】可再生能源行业排在第三位，有【yǒu】效信息数量为832件，占【zhàn】全部有效信息的3.75%。群【qún】众关【guān】注的内容主【zhǔ】要集中在分【fèn】布【bù】式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
煤炭【tàn】行【háng】业有效信息数量为【wéi】25件，占全部有效信息的0.11%。群众关注的内容主【zhǔ】要【yào】集中在【zài】煤【méi】炭行业政【zhèng】策、煤矿安全【quán】等方面【miàn】。
其他有效信息合计1161件，占全部有效信息的5.23%。
三、分布情况
各省(自治区、直【zhí】辖市)按照接【jiē】收的有【yǒu】效信息数量排序，四【sì】川、河南、陕【shǎn】西、河北、山东、广东、浙江、江苏、安【ān】徽【huī】、湖北【běi】排在【zài】全国前10位;按照接【jiē】收的投【tóu】诉举报【bào】数【shù】量排序，四川、河南、陕西、河北【běi】、山东【dōng】、湖北、黑龙江【jiāng】、辽【liáo】宁、安徽、内【nèi】蒙古排【pái】在全【quán】国前10位;按照办【bàn】结属实【shí】的投诉【sù】举报数量排序，河【hé】南、重庆【qìng】、四川、湖南【nán】、黑龙江、甘肃、河北、山【shān】西、吉林、内【nèi】蒙古排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序，陕西【xī】、内蒙古【gǔ】、黑龙江、四川【chuān】、天【tiān】津、重庆、吉林、辽宁【níng】、河南、甘肃排在全【quán】国前10位。(2022年8月有效信【xìn】息及投【tóu】诉举【jǔ】报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
8月接收的投诉举报反映的【de】问题【tí】主要【yào】集中【zhōng】在电力【lì】行业，其【qí】次是【shì】新能源和可再生能源行业【yè】。
电【diàn】力行业投诉举报数量为【wéi】1812件，占全部投诉举报数量的96.74%。反【fǎn】映的主要问题有【yǒu】：一是迎【yíng】峰【fēng】度【dù】夏期间，部【bù】分地【dì】区高温【wēn】极端天气多【duō】发，用电负【fù】荷【hé】持续高位，四川、河南、陕西等地部分区域频繁停电、季节性【xìng】低【dī】电压【yā】问【wèn】题频发;二是部分地区【qū】恶劣【liè】天气导致【zhì】故障停电，且受交通及【jí】天气影响，抢修【xiū】不及时、停电时【shí】间长的情况较多;三是个【gè】别企业提供虚【xū】假【jiǎ】材料【liào】，冒用其【qí】他企业员【yuán】工电工证件，申请承装(修、试【shì】)资质。
新能【néng】源和可再生能源行【háng】业投诉举报数量【liàng】为61件，占全部投诉举报【bào】数量的3.26%。反【fǎn】映的【de】主要问题是分布【bù】式光伏发电项目【mù】并网存【cún】在困难，上网电【diàn】费【fèi】结算、补贴转付【fù】不及时等【děng】。
五、处理结果
2022年8月共收到【dào】投诉举报事项1873件【jiàn】，根据国家【jiā】有关法律【lǜ】法【fǎ】规规定，国【guó】家【jiā】能源局派出【chū】机构对属【shǔ】于监管职责范围的1665件进行了受理，占投诉举报量的88.89%;其【qí】他不属于【yú】能源【yuán】监管职责范围【wéi】的，已按照有关规定进【jìn】行了及时转办【bàn】，并【bìng】将相关情况及时告知【zhī】了当事人。
针对群众【zhòng】反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格【gé】依据国家有关法律法规及文【wén】件规【guī】定进【jìn】行【háng】了处理：一是督促指导【dǎo】供电企业，加【jiā】快电能质量【liàng】、服务行为、停电抢修等【děng】群众反映问题【tí】的解【jiě】决，保障了群众正常生产生【shēng】活;二是通【tōng】过行【háng】政处罚、监管【guǎn】约谈、责令整【zhěng】改等方式，纠正了【le】有关【guān】企业违法【fǎ】违规【guī】行为，维护了公【gōng】平公正【zhèng】的市场秩【zhì】序和群众【zhòng】的合法权益;三是通过解释说【shuō】明、澄【chéng】清事实【shí】，使当事人消【xiāo】除了误解。
