“光伏和传统行业发展不一样，光伏靠补贴吃饭，注定要造就一【yī】批【pī】敢【gǎn】于冒险的人【rén】，成为最早的先【xiān】行者和【hé】获【huò】利者，光伏行业发展，包括国家政【zhèng】策还是靠谱的，最终落地【dì】还需【xū】要时间。”江【jiāng】苏省天合智慧分布式能【néng】源有限公司全国商用项目【mù】部总经理陈春生在2019第【dì】十四届中国【guó】(济南)国【guó】际【jì】太阳能利用大会上发【fā】表了重要讲话。北极【jí】星【xīng】太阳能【néng】光伏【fú】网、一起光【guāng】伏【fú】APP对【duì】大【dà】会进行【háng】全程【chéng】直播。
以下为发言实录：
陈春生：各位领导【dǎo】，各位【wèi】光【guāng】伏界的同事，大【dà】家下【xià】午好!光伏行业在531之【zhī】前，造就了一批【pī】人，大家也认为这是一个可【kě】以持【chí】续【xù】发【fā】展的【de】好【hǎo】行业。531之后，可能更【gèng】多【duō】的人觉得这是一个不靠谱【pǔ】的行业。其实光伏和传统【tǒng】行业【yè】发展不一样，光伏靠补贴【tiē】吃饭，注定要造就一批【pī】敢【gǎn】于冒险的【de】人，成为最早的先行者【zhě】和获利者，光伏行业发展，包【bāo】括【kuò】国家政策还是【shì】靠谱的，最终落地还需要时间。光伏行【háng】业靠【kào】谱的企业也非常多，大家有没【méi】有发【fā】现【xiàn】光伏行业大企业非【fēi】常多，有国家实【shí】验室【shì】两家，天合是其【qí】中【zhōng】之一【yī】。除此之【zhī】外，在美【měi】国上市的【de】也非【fēi】常多，这个行业发展，尤其是户用光伏，天合智慧分布【bù】式能【néng】源【yuán】，户用、工商业，中国的发展【zhǎn】，国外前几年【nián】的发展是中国发展【zhǎn】的未来【lái】。
天合做【zuò】原装在国内两年多，就做了两【liǎng】件事情，第一【yī】个【gè】塑造了两个【gè】品【pǐn】牌【pái】，第一天合蓝天，第二天合富家，第二个【gè】事情【qíng】，做了一套标准，四个【gè】体【tǐ】系，四个【gè】体系做一下汇报。
第一，原【yuán】装【zhuāng】理念，做【zuò】的很早。其实并不代表很多集成商做的【de】差，山东造就了很多集【jí】成企【qǐ】业【yè】，也确实不错。光伏行业缺的就是可持续发展。大【dà】家可以看【kàn】一下，2017年【nián】，我们【men】也做汇报，光伏【fú】圈就像演艺圈一样，今天【tiān】有人站【zhàn】这【zhè】儿讲，明天换一个，大【dà】体差不多。但【dàn】是531之后还【hái】剩下多【duō】少?越来越多的【de】人能够坚【jiān】信这个行【háng】业，并且【qiě】在这【zhè】个【gè】行【háng】业里按照自【zì】己的标准走，可能这【zhè】个行业反而走得更远、走得【dé】更好。
一【yī】优质的【de】原【yuán】装硬件，二，专业的设【shè】计，可靠的交付【fù】，完善的售后。从质量标准上来讲【jiǎng】，标准上墙【qiáng】，人员是流动的，所有做【zuò】产品的，在【zài】电内都有一套系统【tǒng】。从最【zuì】初【chū】如何设计【jì】，到后来如何【hé】实现安装，最后如何【hé】验收。也有【yǒu】说我们好的【de】，也有【yǒu】一些有意见的，总【zǒng】体【tǐ】没有前期的把【bǎ】控，后期很【hěn】难完成。我前【qián】两【liǎng】天到【dào】海【hǎi】阳，为什【shí】么【me】我【wǒ】觉得你们好【hǎo】呢?我算过一个账，前期做的非常多【duō】，为【wéi】什么531之前非常多?利益大，后期为什么少了?算【suàn】不着账了【le】。一个【gè】大【dà】的逆【nì】变电站，一年运维费用【yòng】5分【fèn】，一【yī】个户【hù】用电【diàn】站真想【xiǎng】持续做20年，你想想运维费【fèi】用多少?一个电站户用【yòng】怎么也得0.15元，除【chú】非你不想做20年，做几年就结束【shù】。金融贷【dài】款最【zuì】多10年，后【hòu】来跟你【nǐ】没有太大关系。你想长期稳定持续发展，没有一系列标准很难保障。
第二，服务标准，整【zhěng】体作【zuò】为我们这一块儿，第一，有一个【gè】整体的管理体【tǐ】系，省公司技术【shù】团队，服【fú】务商、服务系统【tǒng】、呼【hū】叫中心、智能【néng】云平台、客户投诉【sù】、备品管理、真伪【wěi】查询。8月份开的工【gōng】商业推广会议中【zhōng】提到【dào】运维商的概念【niàn】，可【kě】能【néng】很多人【rén】觉得是概念，我们已经【jīng】实施了。每一步往前推，总【zǒng】的遵循一定【dìng】原则。
有【yǒu】了整体的【de】保障，看一下服务流程。一个【gè】是我们自己开发了一系【xì】列APP，用户可以【yǐ】通过【guò】进行一键报修，以及上【shàng】门支持【chí】，线上支持，用户在没有【yǒu】发现的时候我能看到，我的经销【xiāo】商能看到，我在后面平台能看到。其二，投【tóu】诉平【píng】台【tái】，用户反馈之后，如【rú】果没有【yǒu】人管，他会【huì】自动跳向上一【yī】级【jí】，如果【guǒ】反【fǎn】馈给我，我没有看到，最【zuì】多【duō】有【yǒu】一个时间限制，半小【xiǎo】时【shí】进入下一级，不【bú】行再进入下一【yī】级，总有一个决策者能【néng】看【kàn】到，能保证服务【wù】的效益。
这是运维服务平台【tái】。好多经销商店里都有，这个平【píng】台【tái】不单单只【zhī】是让你手【shǒu】机上显示一个发【fā】电【diàn】量数【shù】据，告诉你【nǐ】今【jīn】天【tiān】赚了多少钱。这个蛮复杂的，你【nǐ】想做的【de】简单也很容易【yì】。国【guó】网也在搭建【jiàn】这【zhè】个平台【tái】，天合做的天合富家，天合蓝【lán】天。大【dà】家都羡【xiàn】慕马云，但是这套系统我们做不了，我们这个平台【tái】就是和阿里合作的。
标准体【tǐ】系，也是重点。后面所有【yǒu】都是配【pèi】套，要想完成这套标准【zhǔn】体系，后面还需要有人会【huì】，我说【shuō】的再好，监控【kòng】设备，提高发电量，得省电【diàn】，有人管，后【hòu】面有支【zhī】撑，这是做的关于【yú】经销商、安【ān】装【zhuāng】商【shāng】的【de】培训，这【zhè】是线上培训【xùn】，这是UMU视频对于远程安装【zhuāng】、远程指导，安装服务职能上做【zuò】的一系列培训。这是专项行动中【zhōng】，531之后，会议做了好多，第二现场的培训【xùn】指导，以及【jí】对于团【tuán】队的【de】、经销商的技能【néng】性提升【shēng】。
第【dì】三，有了培训，还【hái】得有【yǒu】人跟【gēn】踪，才能把【bǎ】这套标准实施，也就【jiù】是审核体系【xì】。全流程【chéng】安装质量管控【kòng】体系，对于客户有一个梳理，在系【xì】统中【zhōng】可【kě】以形成客户群;通过【guò】现【xiàn】勘【kān】发起【qǐ】审【shěn】批，对于工【gōng】商业，户用都可以通过现场无人机勘测，现场整体方【fāng】案生成，都可以在分分钟【zhōng】完成【chéng】;关于整体的安装，用户信息【xī】库、安装信息库，在网上也需【xū】要用户的签字【zì】，工商业需要企业签字盖章。
节点上，天合【hé】的产品为什么叫原装，为【wéi】什么好【hǎo】多【duō】不能【néng】叫这个名字?所有产品里，天合对我要求高，有些钱是后返的【de】，没错，天【tiān】合卖【mài】出去所有【yǒu】货物经过安装之后，把安【ān】装服务费返还给你。正【zhèng】是有了要【yào】求，我【wǒ】们【men】可以做到：第一，施工前，需【xū】要填一张表，需要根【gēn】据进程拍一【yī】组【zǔ】照片;第二，八个节点中【zhōng】每个节点有照【zhào】片，最后施【shī】工以后也需要填一张表【biǎo】格，做一张照【zhào】片。整个【gè】过【guò】程看似复【fù】杂，都在手机上完成。几个【gè】节点中，水泥墩子【zǐ】做完了，够不【bú】够大得拍照片。接地，是不是用扁【biǎn】铁做的，插地多深【shēn】，是不【bú】是用手按按，这是【shì】完成【chéng】照片。
审核节点【diǎn】，也是在包装之后的关键点，省【shěng】公【gōng】司有技术，山东两个省公司，鲁南一个【gè】，鲁北一个，省【shěng】公【gōng】司【sī】审核完【wán】以【yǐ】后，总部也有一【yī】个【gè】。如果【guǒ】大的【de】审【shěn】核节点更复【fù】杂，承重、设计院出图等【děng】等一系列。有【yǒu】一个好处，别看前面这么【me】费力，报装【zhuāng】完【wán】之后【hòu】，这个项目【mù】在服务环节和你关系【xì】就不【bú】大【dà】了。今天上午【wǔ】和我的老朋友【yǒu】，也是我客户聊【liáo】起来一样。我们到【dào】了这个年纪，后面【miàn】赚的钱就【jiù】是轻资产【chǎn】，不能弄来弄去20年服务放【fàng】我这儿。我们我做完之后，后面事情都【dōu】是天合的。
左【zuǒ】边是现场【chǎng】操作实景图，右边实施中上传案例，后面审计节点，最【zuì】后用户签字，这是质量巡检，除了【le】日常要求之外，最后实施环节里，每年【nián】都有【yǒu】几【jǐ】次上门巡检【jiǎn】活【huó】动。这是一【yī】些【xiē】巡检具体【tǐ】照片，最后还有【yǒu】一套考核体系，考核【hé】的【de】是谁【shuí】呢?第一【yī】考【kǎo】核的是【shì】我们【men】，因【yīn】为我是一线的。第【dì】二，考核的经销商，第三，考核的【de】公司，是不是真正【zhèng】按我们整体原装流程在做，是不是按【àn】整体这套【tào】质量管理体系全闭【bì】环的【de】完成【chéng】前期现勘、安装、施工，以及最后并网【wǎng】工作【zuò】。这一块【kuài】儿【ér】和技术人【rén】员整体绩效、晋升挂钩，省【shěng】业务整体绩效【xiào】、晋升挂钩【gōu】。
各个省份，山东还【hái】是【shì】比较合格的，山东安装的量挺大，2017年3月份山【shān】东正式推广原装户【hù】用光伏以来还是可以【yǐ】的，这是具体【tǐ】各个地方的数据。这【zhè】是【shì】一个关于质量【liàng】与服务闭【bì】环全流程【chéng】的标【biāo】准，刚才【cái】穿插说过了【le】，技术标准、服务标【biāo】准、绩效，一票否【fǒu】决制【zhì】度，培训，制度上墙【qiáng】。
坚持原装路线，对每【měi】个人都是一样的，不单单是一个企业的事情，需要【yào】整【zhěng】体行业操作，天【tiān】合【hé】目前【qián】在做的天合【hé】富家、天【tiān】合蓝天，整体成为天合【hé】智慧分布【bù】式【shì】能源，谢谢大家【jiā】。
