投诉【sù】举报【bào】主要集中【zhōng】在【zài】电力行【háng】业，共6件。全【quán】部为供电服务类投诉，占85.71%。(2018年【nián】11月电力行业有【yǒu】效信息按业务分【fèn】类情况见表二)。
投诉举报反映【yìng】的问题主要集中在电力行业，其次是【shì】新【xīn】能【néng】源和【hé】可再【zài】生能源行业。
电力行业在供电【diàn】服务方【fāng】面反【fǎn】映的问题：一是部分地区“两率【lǜ】”水平较低，影响群众正常生产生活。如：长治市【shì】襄垣县夏店镇中【zhōng】南村用【yòng】户反映频【pín】繁【fán】停电持续2个月;二是部分供电企业【yè】工作人员服务意识薄弱，未向用户【hù】解释说【shuō】明故【gù】障停【tíng】电【diàn】原因【yīn】，导致用户多次【cì】反映停电无法得【dé】到妥善解【jiě】决引发【fā】投诉。如【rú】：大同矿【kuàng】区用【yòng】户反映其居住地9-21因线路老【lǎo】化停【tíng】电后，多【duō】次向当地【dì】供电【diàn】所和95598反映至今【jīn】未恢复供【gòng】电【diàn】，我【wǒ】办受理后经【jīng】了解【jiě】，故障原因是向【xiàng】用户供电的专变户配电室内部故障没有及时修理导致，最终为用【yòng】户解【jiě】决停电问题，用户表示满意;三是【shì】部分地区没有【yǒu】完全【quán】实现【xiàn】抄【chāo】表到户，线路改造缓慢，长期【qī】出现电压低，影【yǐng】响正常生【shēng】活【huó】。如;吕梁市交【jiāo】城县瓦窑村持续3年电压低，当地供电公司给出【chū】的原因是电费【fèi】由瓦窑【yáo】村委收取，解决电压低应由用户向瓦【wǎ】窑村委协商处理。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
经分析，造成以上问题的主要原因：一是【shì】部分供电企【qǐ】业资金【jīn】投入不足，配网【wǎng】设施建设改造【zào】滞后;二是部【bù】分农村地区没【méi】有完全【quán】实现抄【chāo】表到户【hù】工作，农【nóng】网改造【zào】不到位，导【dǎo】致该【gāi】地区【qū】持续电【diàn】压低;三是【shì】部分【fèn】供【gòng】电【diàn】企业服务意识薄弱、服务质量不高;四是个别供电企业未规范分布【bù】式光伏发电项目费用结算流程等。
