即使【shǐ】在【zài】这样不利的情况【kuàng】下，在深圳仍【réng】有一家专注于电力电【diàn】子与新能源产品研发、生产、销售及【jí】服【fú】务的【de】企业，由【yóu】于坚【jiān】定地【dì】看好光伏【fú】行业的发【fā】展【zhǎn】，在531之后，不但没有缩减新能源板块的规模，反而【ér】逆势而【ér】上【shàng】，继续招聘研发工程【chéng】师，并不断加强在【zài】新能源板块上的资金投入，它就是深圳【zhèn】科士达科技股份【fèn】有【yǒu】限公司【sī】——一家拥有25年企【qǐ】业【yè】历史的深交【jiāo】所上市企业。科士达深【shēn】耕电力电子及新能【néng】源领域，产品【pǐn】涵盖UPS不间断【duàn】电源、数【shù】据中心【xīn】关【guān】键【jiàn】基础设施(UPS、蓄电池、精密【mì】配电、精密【mì】空调、网络服务器机柜【guì】、机房动【dòng】力环境监控)、太阳能光伏逆变器、逆变电【diàn】源，是【shì】国家火炬计划重点高新技术企【qǐ】业、国【guó】家【jiā】企业【yè】技术中【zhōng】心、国家技术创【chuàng】新示范企业。
根据科士【shì】达【dá】 9-21最新公布的【de】2018年三【sān】季【jì】报显示：前三季度营业【yè】收入18.0亿元，同比增长5.3%;归属于上市公司【sī】股东的净【jìng】利润【rùn】2.22亿元，基本每股收益0.38元【yuán】。企业生产经营情况良好，公【gōng】司业【yè】绩再创新高。
▲ 科士达企业外景照片
科士【shì】达对新能源行业的信心从何而【ér】来【lái】，企业独有的竞争【zhēng】优【yōu】势又是【shì】如何形成的?面对【duì】531新【xīn】政，科士达是如何看待和应对的?对于未来的发【fā】展科【kē】士达又【yòu】有哪些新【xīn】的规【guī】划?怀着【zhe】上面的【de】诸多疑问，近日，光伏盒【hé】子记者一【yī】行来到深圳【zhèn】科士达公司【sī】总部，与科士达的三位【wèi】高管进行了一场面【miàn】对面【miàn】的深入交谈，试图通【tōng】过与他们的【de】思想碰撞【zhuàng】，找到科士达逆势增长的独门秘诀。
政策突变，对光伏行业信心不变
由【yóu】于未来政策的不确定【dìng】性和预期装【zhuāng】机【jī】规【guī】模的下调，导致“531”之【zhī】后，悲观情绪在光伏行业【yè】内迅速蔓延【yán】。在【zài】谈【tán】及对光伏行业未【wèi】来的看【kàn】法时【shí】，科士达售前技【jì】术部【bù】总【zǒng】监王善良表达了科士达对未【wèi】来光伏行业前景的看好与坚【jiān】定不移的信心。
他提到：光伏531新政公布之后，不少人【rén】对光【guāng】伏【fú】产业的【de】信心【xīn】产生了影【yǐng】响。公【gōng】司不少员工也【yě】对未【wèi】来的【de】发展情况充【chōng】满疑虑。针对这一情况【kuàng】，公司领导迅速【sù】召【zhào】开管理层大会，会上明确强调了发展新能源板块的方向不会改【gǎi】变、决心不会动摇。同【tóng】时，还【hái】明确公司在未来，不【bú】但【dàn】不会减少新能源板块的规模【mó】，还会一如既往地进行【háng】持续的【de】资金投入【rù】。
在光【guāng】伏行【háng】业的艰【jiān】难时期，科士达仍敢于【yú】加大对新能源板块的投入，并不是企业的凭空【kōng】臆想或【huò】是靠企业家的【de】一腔热血，更基【jī】于他们【men】对未来光【guāng】伏产【chǎn】业发【fā】展【zhǎn】的深刻判断。
在【zài】科士达看来，目前中【zhōng】国的光伏企业在全【quán】球光【guāng】伏行业处于领【lǐng】先地位【wèi】，而【ér】当【dāng】前的世界正在迎来第三次工业革命，核心【xīn】就是能源【yuán】互联网与【yǔ】可再【zài】生【shēng】能【néng】源结【jié】合引起的人类生产生活、社会经济的重【chóng】大变革。随着化石能源不可持续性日益暴露，可再生能【néng】源取代化石【shí】能源已是大势所趋，不可逆转。科士达顺着未来【lái】能源【yuán】发【fā】展的大势而行，必定能够乘风飞扬【yáng】，再创高【gāo】峰【fēng】。
秘诀一：专注研发，创新驱动企业升级01
任何一家企【qǐ】业在激烈【liè】的市场竞争中能够【gòu】脱【tuō】颖而有自己的独门秘【mì】诀【jué】。对【duì】于科士达来说，它的独【dú】门秘诀之一就在于“专注”。
据王善良【liáng】总监介绍，科士达【dá】作为一家技【jì】术驱动型的企业，科士达从【cóng】93年成立至今，用了25年时间专注于电力【lì】电子【zǐ】产【chǎn】品的研发、生产【chǎn】、销【xiāo】售及服务。围【wéi】绕光伏发电的【de】度【dù】电成本、提升系统效率【lǜ】、产品的【de】稳定性以及可靠性、产品应用等【děng】方面进【jìn】行了一系【xì】列的创新【xīn】和升级。
▲ 科士达售前技术部总监王善良
目前【qián】，在光伏逆变器板块，科士【shì】达经过每年超过一个亿的【de】技术研发经费的投入，近500人的研发团【tuán】队不断地【dì】进行产品研发和技术攻关【guān】，已经形成了一套囊括1kW-8000kW全型号的集中【zhōng】式和组串式逆【nì】变器一体化解【jiě】决方案【àn】。所【suǒ】有型号的逆变器【qì】都进入【rù】发改委推荐的【de】“领【lǐng】跑【pǎo】者”先进技【jì】术【shù】产品目录【lù】。2017年光伏逆变器的【de】年产能已经超过16GW，在全球逆变器【qì】出【chū】货【huò】量【liàng】排名【míng】中位【wèi】居前列。
经过在光伏逆变【biàn】器市场的长期耕耘，科士达已经成为国电投、中广【guǎng】核等五【wǔ】大【dà】四小发电集团光【guāng】伏产品【pǐn】的主【zhǔ】力【lì】供应商，并【bìng】在近年来取得【dé】了【le】众多傲人【rén】的【de】成【chéng】绩。同时，科士达还成功入选首批光伏扶贫参【cān】与企业，参与建设了大量的【de】国家【jiā】光伏扶贫【pín】项目，助力贫困地区群众早【zǎo】日摘【zhāi】掉“贫困”的帽子。
秘诀二：用心服务，深耕光伏运维市场02
逆变器是整个电站中最智能的电子设备，实时反映光伏电站的运行状态。一【yī】旦光【guāng】伏【fú】电站【zhàn】发生【shēng】故障，业主首先想到【dào】的是找逆变【biàn】器【qì】产商解决售后【hòu】问题。有业内人士就【jiù】指出：占电站建设成本不【bú】足【zú】10%的光伏逆【nì】变器，承担【dān】了电站80%售后和【hé】运维责任。
由于国【guó】内光伏电站很多都建设在偏远【yuǎn】地区或者是交【jiāo】通不便的农村【cūn】，售后运维【wéi】问题变得【dé】日益突【tū】出，运维速度和运【yùn】维成本成为了业主和系【xì】统集成商共同的痛点。如何快【kuài】速解决这一系【xì】列【liè】运维上的痛点，科【kē】士达也【yě】有【yǒu】自己的【de】一【yī】套“独门【mén】秘诀”。
▲ 科士达客服中心总监杨继林
要做好售后服务【wù】，首【shǒu】先要【yào】求企【qǐ】业的售后服务工作是否能够实【shí】现【xiàn】快速【sù】响应。科【kē】士达客服【fú】中心总监杨继林【lín】先生在介绍相关【guān】经验时说：目前，科士达已经建立起【qǐ】了一套完备的售后服务体系。为客户提供【gòng】7*24小时服务，通过拨【bō】打400-700-9662售后服务热线，客服人员会在线进行产品技【jì】术答疑【yí】、系统安【ān】装指导或产【chǎn】品故【gù】障异常及简易故障排查等咨【zī】询服【fú】务。对服务电话进【jìn】行电话录音【yīn】，并【bìng】设置专人对【duì】售后【hòu】热线的接通率、呼【hū】损【sǔn】率【lǜ】进【jìn】行考核，确【què】保服务质量。
如果暂时无【wú】法在【zài】电话中解【jiě】决的售后问题，科士达会根据具体【tǐ】情况，为【wéi】客户提供【gòng】现场【chǎng】维【wéi】修【xiū】服务。目【mù】前，科【kē】士达已经在全【quán】国32个省级行政单位以及苏州、无锡、宁波【bō】、青【qīng】岛、深圳和厦门建立了售后服务中心，确【què】保【bǎo】售后服务【wù】工程师能够在最短的时间内解决客【kè】户【hù】问【wèn】题。
由于售后服务工作主要接受【shòu】的是客户的咨【zī】询【xún】和【hé】投【tóu】诉，所以客【kè】服【fú】部【bù】门常【cháng】常是连接【jiē】客户与企业【yè】的重要桥梁【liáng】。售后服务工作不起眼，但却十分【fèn】的重要，一【yī】家【jiā】企业客户服务【wù】做【zuò】得如何，直接影响【xiǎng】到顾客对这个企业整体评价的好坏。
杨继林总【zǒng】监【jiān】在【zài】接受采访时也提【tí】到：大【dà】多数人认【rèn】为，售后服务就是“对设备的服务”，只【zhī】要【yào】处理好机器设备【bèi】的故【gù】障【zhàng】，而【ér】科士达认为，“对设备的服【fú】务”仅【jǐn】仅是售后服务的【de】开始，“对人的【de】服务”才是售后【hòu】服【fú】务的【de】根本所在。科士达要求每一【yī】位售后服务人员能够向客户提供“有形和无形的【de】服务”，“有【yǒu】形的服务”主【zhǔ】要体现【xiàn】在售后服【fú】务人员能及时、快速【sù】地解决客【kè】户机器存在【zài】的【de】问题，解除客户的后【hòu】顾之忧。而【ér】“无【wú】形的服务”更【gèng】多的体现在售后服务工【gōng】作开【kāi】展的全过程中，通过专业的技术、诚恳的态度、礼貌的服务让客【kè】户感受到【dào】不【bú】一样的【de】尊重。
在其他企业不在意的售后【hòu】服务环节。科士达通过将“有【yǒu】形”与“无形”的服务有机地结合【hé】，通过无微不至【zhì】的贴【tiē】心服务【wù】，帮助【zhù】企【qǐ】业提升【shēng】客户【hù】满意【yì】度及品牌的美誉度，悄无【wú】声【shēng】息中【zhōng】就带动了企业整体业务水平的提升。
▲ 售后工程师在现场维修逆变器
秘诀三：横向打通产品线，实现企业优势最大化03
中国不少的大型制造业企业，由于涉及到产品及业务的多元化，一般【bān】会按照不同的产品线进【jìn】行【háng】线性管【guǎn】理。虽然，这【zhè】种竖【shù】向的管理方法能够实现整【zhěng】体【tǐ】管理【lǐ】效【xiào】率【lǜ】的提升，不过【guò】却【què】人为切断了产品线与【yǔ】产品线【xiàn】之间的“横向联系”，不同的产品线在【zài】设计、研【yán】发及供应链采购方【fāng】面由于分属不同的经【jīng】营【yíng】团【tuán】队【duì】，信息【xī】往往难以达到有【yǒu】效的共享，难以形成合力【lì】，容易造【zào】成资源【yuán】配置上的重【chóng】复和浪费。
正【zhèng】是看到这样的一种情况的存在，科士达已经【jīng】开始从集【jí】团的角度，建立一套【tào】横向打通全产品线的协同一体化平台，通过共【gòng】享【xiǎng】技【jì】术和【hé】信息，降低企业资源的重复【fù】配置，从而达到整个企业【yè】降本【běn】增【zēng】效的【de】目的。
▲科士达非独立董事、新能源研发总监何少强
科【kē】士【shì】达【dá】总【zǒng】经理【lǐ】助【zhù】理、研发技术部总监何少强在谈到【dào】系统化的平台的优势【shì】时【shí】说：UPS一直是科士达【dá】稳【wěn】定的主营业务，基于主营【yíng】的业务，科【kē】士达还衍生出了【le】光【guāng】伏逆变器、储能变流器，充电桩【zhuāng】等众多产品线。新建立起来的这个系统平台，已经将这些产【chǎn】品线的技术设计及供应链进行【háng】有效整合和【hé】打通，做到优势资源利用和【hé】技术【shù】的共【gòng】享应用。何【hé】总监表示，在近【jìn】期一些【xiē】的开发和【hé】实践上，这种【zhǒng】平台的优【yōu】势已【yǐ】经【jīng】日渐凸显。
现在，科士达的每【měi】一【yī】个新产【chǎn】品【pǐn】在设计之初，将会从公司层面基于产品已有的系统方案和未来业务发【fā】展方向两方面来规划【huá】。在【zài】各个产【chǎn】品线进行【háng】开发之前【qián】，就【jiù】要求研【yán】发人【rén】员预留好对应的扩展接口，为产品融【róng】合做好准【zhǔn】备。如：光【guāng】伏业务考虑储能接口，储能产品考虑充【chōng】电【diàn】桩【zhuāng】接口【kǒu】等等，充分实现产品线之间的【de】技术共【gòng】享和【hé】产品融合。
正是通过这样的【de】产品【pǐn】研发规划，使得科【kē】士达不论在单件产品或是【shì】在整体能源系统方案上都具有了【le】强大【dà】的竞争【zhēng】力【lì】。
采访后记
531新政之后，众【zhòng】多光伏企业面临减产停工、降【jiàng】薪裁【cái】员、抛售电站，甚至有【yǒu】一些企业丧失了对光伏行业的信心，开始谋求转【zhuǎn】型。在科士达的采【cǎi】访过程中，我们发现【xiàn】这家【jiā】企【qǐ】业【yè】从上到下，无论【lùn】是企业【yè】高管还是基层员工，大家【jiā】都【dōu】对光【guāng】伏【fú】行业未来的发【fā】展的充【chōng】满信【xìn】心，同时【shí】在【zài】他们身上，还能看到一【yī】股顽强拼【pīn】搏、不断开【kāi】拓进取的昂【áng】扬斗志。
时间转【zhuǎn】眼已经【jīng】到了2018年的年末，2019年【nián】崭新【xīn】的【de】大幕正【zhèng】在向我们徐徐展开【kāi】。我们共同期待着：在【zài】未来【lái】，这家二十五年如一日地专【zhuān】注【zhù】电力电子【zǐ】领域【yù】，用【yòng】心将产品及服务做到极致同【tóng】时【shí】围绕【rào】光伏【fú】发电的度电【diàn】成【chéng】本、提升系统效率、产品应用等方面，不断改革创新的企业，能最终成为一家【jiā】能够【gòu】引领整个新能源行业技术发【fā】展、推动能源产业变革、受人尊【zūn】敬的伟大公司【sī】。
