一、12398能源监管热线有效信息基本情况
2018年【nián】10月，浙江能源监管办12398能【néng】源监管热线(以下【xià】简称12398热线)共收到有效【xiào】信息323件，环比减少14.55%，同比增加39.22%。
当月有效信息按【àn】类【lèi】别分类，投诉3件，占有效信【xìn】息【xī】的0.93%;举报1件，占有效【xiào】信【xìn】息的0.31%;咨询305件，占有效信【xìn】息的94.43%;表扬、求助、建议等其他方面14件【jiàn】，占有效【xiào】信息【xī】的4.33%。
按反映渠道分类，12398电话321件，电子邮件2件。
当月有效信息按行业分类，电力行【háng】业类259件【jiàn】，占80.19%;石油天【tiān】然气【qì】行业【yè】类8件，占2.48%;新能源【yuán】和可再生能【néng】源行【háng】业类26件，占8.05%;其他事【shì】项30件【jiàn】，占9.29%。3件投诉事项集中在电力行业【yè】的供【gòng】电【diàn】服务、电力安全等方【fāng】面。
从地域来看，按【àn】照总【zǒng】有效【xiào】信【xìn】息数量排序，杭州、温【wēn】州【zhōu】、宁波列辖区内前3位;投诉事项分【fèn】别来自丽【lì】水、宁波和金华地【dì】区。
二、投诉举报等受理情况
10月收【shōu】到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举【jǔ】报等【děng】形式反映的投诉举报等共【gòng】17件，其中投诉3件【jiàn】、举报1件，与供【gòng】电服务有关的【de】求助类工单13件【jiàn】;收到咨【zī】询工单8件。根据国【guó】家有关法律法【fǎ】规【guī】规定，浙江【jiāng】能源监管办对属于监管职责范围的3件【jiàn】投诉进行【háng】了受理【lǐ】，对13件求【qiú】助工【gōng】单【dān】、2件咨询工【gōng】单进行了接【jiē】收登记。
从【cóng】受理的内容来看【kàn】，投【tóu】诉等事项大部分集中【zhōng】在传【chuán】统电力行业领【lǐng】域，其中供【gòng】电服务、电【diàn】力安全、成本价【jià】格和收费、新能源并网发电【diàn】等问题【tí】较为突出。
三、投诉举报等办理情况
10月份【fèn】办结投【tóu】诉事项共2件，办结求助类【lèi】工单13件【jiàn】;当月办【bàn】结12398下派的咨询【xún】工单【dān】8件。
针【zhēn】对群【qún】众反【fǎn】映的【de】投【tóu】诉和【hé】求助类、咨询类事项，浙江能【néng】源【yuán】监【jiān】管办严格依据【jù】国家【jiā】有关法律法规及文【wén】件规定进行了【le】处理：一是通过协调【diào】督办【bàn】，加快【kuài】解决问【wèn】题，保障群众正常【cháng】生【shēng】产生活。二是通过向当事人解释说明，澄【chéng】清事实，让当事人【rén】消除误解【jiě】。三是向咨询人就相关的出台文件进【jìn】行政策解读，使咨【zī】询人进一步了解监管内容。
附件：2018年10月12398能源监管热【rè】线投诉【sù】举报处理情况通【tōng】报(当月办【bàn】结的属实【shí】及部分属【shǔ】实【shí】案例)
