2017年12月【yuè】，南方能源监管局收到12398热【rè】线有效信息232件【jiàn】，其中投诉举报70件【jiàn】(南方电【diàn】网公司1件，广东电【diàn】网公【gōng】司19件，广西电【diàn】网公司9件，海南【nán】电【diàn】网公司6件，广州供电局【jú】9件，深圳供电【diàn】局5件，广西水【shuǐ】利电【diàn】业集团【tuán】有限公司15件，广西桂东【dōng】电【diàn】力股份【fèn】有限公司3件，广【guǎng】西百色电力有限责任公司3件【jiàn】)，按规定受理63件(比上月【yuè】增加7件，增幅【fú】为12%)，不受理【lǐ】7件;咨询及【jí】其【qí】他162件【jiàn】。有关情况通报如【rú】下：
一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题
12月份受理的【de】63件投诉举【jǔ】报【bào】，其中【zhōng】，广东电网公司17件，广【guǎng】西电网公司8件，海南电【diàn】网【wǎng】公司5件，广州供电局【jú】有限【xiàn】公司8件，深圳供电【diàn】局【jú】有限公司5件，广西水【shuǐ】利电业集团有限公司14件，广西桂【guì】东电力股份有限公司3件【jiàn】，广【guǎng】西百色电力有限责任【rèn】公司3件【jiàn】。
受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。
二、投诉举报办理情况
12月份核实【shí】办【bàn】结【jié】投诉举报40件(当月受理件【jiàn】13件【jiàn】，往月受理件27件)。
(一)基本属实的情况
12月份核【hé】实办结的投诉举报【bào】40件。其中属实7件【jiàn】，部分属实7件【jiàn】，不属实26件(属实及【jí】部分属实【shí】案例见附表3)。
南方能源监管局【jú】已要【yào】求各供电企业【yè】认真【zhēn】分析用户投诉原因【yīn】，逐【zhú】一对照用【yòng】户投诉反映的问题【tí】，采取相应的措【cuò】施，进【jìn】行整改，避免同【tóng】类【lèi】问题【tí】反复投【tóu】诉。对与事实有出入的【de】投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。
(二)回访投诉人的情况
对12月份投诉的用户，南方能【néng】源监【jiān】管局对有明确联系方式【shì】的【de】投诉人【rén】逐【zhú】一进行了回访，接受【shòu】回访的投诉人对我【wǒ】局在规【guī】定【dìng】时间内受【shòu】理、办理其投诉的问题的工作表示满意。
三、需要引起关注的问题
1.12月份受理的投诉，频繁停电及电压【yā】低等电能质【zhì】量【liàng】问题仍占多【duō】数。年关将至，外出【chū】务工【gōng】人员即将【jiāng】返乡，请【qǐng】有关供电企业【yè】按照我局提出的保供【gòng】电要求切实【shí】采取【qǔ】各【gè】项措施，周密部【bù】署，及时【shí】完成低电压台区及其线【xiàn】路改造【zào】，力争返乡人员有电用，用好电【diàn】。
2.本月办结的投【tóu】诉举报中发【fā】现以下【xià】问题：个别企【qǐ】业存在【zài】不【bú】根【gēn】据实际【jì】情况回复报告【gào】的情形;未对用户【hù】报【bào】装的变压器按时接电;未按规定对光伏并网资料不符要求【qiú】的用户【hù】出具书面告知书;工作人员服务态【tài】度差，95598等服务热线【xiàn】未【wèi】及时处理用户反映问题等【děng】，以上【shàng】问题请各供电企业引起重视【shì】并【bìng】对照整改落实，我局将【jiāng】根据【jù】情【qíng】况适时【shí】开展【zhǎn】现场核查。
3.广西【xī】电【diàn】网公司桂林供【gòng】电局对未及时缴纳电费【fèi】的个【gè】别居民在【zài】逾期未达到【dào】30日【rì】情况下停止供电，违反了《电力供应与使用条【tiáo】例》第【dì】三十九【jiǔ】条【tiáo】规定，且未在费用结清后【hòu】24小【xiǎo】时内恢复供电，违反了《居民用电服【fú】务【wù】质量【liàng】监管专项行动【dòng】有关【guān】指标》(电【diàn】监供【gòng】电〔2011〕45号)要求;广西电网公【gōng】司南宁供电局【jú】对未及时【shí】缴纳电费的个【gè】别居民用户未在停电前9-21天送达【dá】停电通知书的【de】情况下停止供【gòng】电，违反了【le】《供电营业规则》第六十七条规【guī】定; 海南电网公【gōng】司东方【fāng】供电【diàn】局未能在规定3个工作日时限内实【shí】施安装低【dī】压【yā】商【shāng】业用电，违【wéi】反【fǎn】了《国家能源局【jú】关于印发〈压缩用电报【bào】装时【shí】间实【shí】施方案〉的通知》(国能监管〔2017〕110号);广西【xī】水利电业集【jí】团有限公司都安瑶【yáo】族【zú】自治县水利电业有限公司在【zài】用户未提【tí】交【jiāo】齐全资料【liào】即受理【lǐ】其并网申请，并口头告知用户补齐所需材【cái】料，导致用户光伏并网手续办【bàn】理超时，违反了【le】《国家能源局关【guān】于印发〈压缩用电报装【zhuāng】时间实施方案〉的通知》要求。上述供【gòng】电企【qǐ】业要按照南方能【néng】源监管局【jú】已提出的整改要求落【luò】实整改措【cuò】施。
附件：
附件1
附件2
广东电网公司
广西电网公司
海南电网公司
广州供电局
深圳供电局
广西水利电业集团有限公司
广西桂东电力股份有限公司
附件3
广东电网公司
广西水利电业集团有限公司
来源：国家能源局南方能监局
